Onnistu puhelimessa ja sähköpostilla

Koulutus soveltuu kaikille jotka hoitavat asiakasyhteyksiä puhelimitse ja sähköpostilla. Sisältö suunnitellaan tilaajan toiveiden ja tavoitteiden pohjalta.

Esimerkkejä sisällöstä:

• Onnistuneen vuorovaikutuksen osatekijät ja puhelinviestinnän erityispiirteet
• Asiakkaan odotukset palvelusta puhelimessa
• Miten asiakas arvioi palvelutapahtuman onnistumista?

- mikä ärsyttää puhelimessa?

- tuliko asiakas kuulluksi entä ymmärretyksi?

• Puhelinkeskustelun haltuunotto ja puhelun johtaminen
• Asiakaskeskeisyys käytännön tilanteessa
• Erilaisten asiakastyyppien ystävällinen palvelu
• Oman työn arvostus ja puhelintyössä jaksaminen
• Hyvän sähköpostin rakenne ja laadun kriteerit
• Asiakkaan viestin ymmärtäminen ja oikeaan asiaan vastaaminen
• Myönteisen ja selkeän kirjoittamisen ABC
• Nettietiketti  

Takaisin koulutuksiin >