Palveluosaamisella menestykseen - onnistunut kohtaaminen kasvotusten

Valmennus avaa ammattimaisen näkökulman asiakaspalveluun. Se soveltuu kaikille työntekijöille, jotka kohtaavat asiakkailta pääosin kasvotusten.

Koulutuksessa käsiteltäviä aiheita:

• Palveluvalmiuden osatekijät – mihin asiakas kiinnittää huomiota palvelutapahtumassa
• Ensivaikutelma kasvotusten palvelussa ja puhelimessa
• Erilaisten asiakastyyppien ymmärtäminen ja palvelu
• Omien vuorovaikutustaitojen tunnistaminen asiakaskohtaamisessa

- viestintää elein ja sanoin

• Palveluasenteen ylläpito ja myönteinen viestintä
• Tavallisimmat ärsytyksen aiheet palvelussa ja niiden torjunta
• Kiperät palvelutilanteet ja niiden hoitaminen
• Asiakaspalvelussa menestyminen ja jaksaminen

Sisältöä tarkennetaan aina asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaan.

Takaisin koulutuksiin >