Sisäinen palvelu - yhteistyöllä menestykseen

Koulutuksen tavoitteena on käsitellä sisäisen palvelun tärkeyttä ja parantaa vuorovaikutusta sekä töiden sujumista työyhteisön sisällä. Tiedon kulku ja tapa viestiä eivät aina toimi läheskään niin hyvin kuin pitäisi. Ne puolestaan vaikuttavat ulkoisen asiakkaan saamaan palvelun laatuun ja saavat aikaan tyytymättömyyttä. 

Tässä koulutuksessa keskitymme ratkaisemaan yhteistyön haasteet ja muutamme epäkohdat onnistumisiksi. 

Esimerkkejä käsiteltävistä aiheista:

• Onnistuneen sisäisen palvelun edellytystekijät

- sisäinen palvelukulttuuri, miten yhteistyö sujuu?

- toteutuuko arvot sisäisessä palvelussa? 

• Sisäisen palvelun merkitys ulkoiselle palvelukuvalle

- aiheutammeko omalla toiminnalla asiakastyytymättömyyttä?

• Vuorovaikutustaidot sisäisessä asiakaspalvelussa

- vastaako metsä niin kuin sinne huudetaan?

- miten parannamme keskinäistä vuorovaikutusta 

• Sisäisen palvelun toimivuudesta hyötyvät kaikki

- miten jokainen voi parantaa sisäistä palvelua 

• Sisäinen palvelu ja ilmapiiri 

- toimivan joukkueen pelisäännöt

Takaisin koulutuksiin >